Chính sách bảo hành

Ngày cập nhật: 12 tháng 1 2026

Chia sẻ

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

1. Mục đích và Phạm vi Áp dụng

Chính sách bảo hành này được ban hành nhằm đảm bảo quyền lợi hợp pháp của khách hàng khi mua và sử dụng các sản phẩm do Công Ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Xuất Nhập Khẩu Mobell phân phối.

Chính sách áp dụng cho tất cả khách hàng mua sản phẩm tại địa chỉ chính thức, website và các kênh phân phối trực tiếp của công ty.

2. Điều kiện Áp dụng Bảo hành

Sản phẩm được bảo hành khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành được ghi rõ trên tem bảo hành, phiếu bảo hành hoặc hóa đơn mua hàng.
Có tem/phiếu bảo hành hợp lệ hoặc còn số series, mã QR nhận diện sản phẩm.
Sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật hoặc lỗi từ nhà sản xuất, không do tác động từ người sử dụng (cụ thể được ghi rõ trên phiếu bảo hành do công ty phát hành khi xuất hóa đơn).

Các trường hợp không áp dụng bảo hành

Sản phẩm bị hư hỏng do vận chuyển, lưu trữ hoặc sử dụng không đúng hướng dẫn của nhà sản xuất.
Sản phẩm bị rơi vỡ, va đập, vào nước, cháy nổ hoặc tác động ngoại lực.
Sản phẩm đã bị tháo rời, sửa chữa bởi đơn vị hoặc cá nhân không thuộc hệ thống bảo hành của Mobell.

3. Thủ tục Bảo hành

Khi có nhu cầu bảo hành, quý khách vui lòng thực hiện các bước sau:

Liên hệ bộ phận Chăm sóc Khách hàng qua hotline 0896 912 680 để thông báo tình trạng sản phẩm và được tư vấn.
Cung cấp hóa đơn mua hàng, hình ảnh sản phẩm và mô tả chi tiết tình trạng lỗi.
Gửi sản phẩm về địa chỉ công ty: Số 16 đường số 3, Phường 11, Quận 6, TP Hồ Chí Minh

Thời gian kiểm tra và phản hồi kết quả xử lý: 03 – 07 ngày làm việc kể từ ngày công ty nhận được sản phẩm.

4. Phương thức Xử lý Bảo hành

Sửa chữa miễn phí đối với sản phẩm lỗi kỹ thuật không do người sử dụng.
Thay thế linh kiện chính hãng (có thể phát sinh chi phí nếu lỗi do người dùng).
Đổi mới sản phẩm 1:1 đối với lỗi nghiêm trọng từ nhà sản xuất trong vòng 07 – 30 ngày đầu, tùy theo từng sản phẩm (quy định cụ thể được ghi rõ trên phiếu bảo hành).

Mobell không thu thêm bất kỳ chi phí nào đối với các trường hợp bảo hành hợp lệ.

5. Thông tin Liên hệ

Mọi thắc mắc hoặc khiếu nại liên quan đến chính sách bảo hành, vui lòng liên hệ:

CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN XUẤT NHẬP KHẨU MOBELL