Chính sách kiểm hàng

CHÍNH SÁCH KIỂM HÀNG

1. Mục đích và Phạm vi Áp dụng

Chính sách kiểm hàng được ban hành nhằm đảm bảo quyền lợi chính đáng của khách hàng khi mua các sản phẩm do Công Ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Xuất Nhập Khẩu Mobell cung cấp.

Chính sách này áp dụng cho tất cả các đơn hàng được giao đến khách hàng thông qua các đối tác vận chuyển của công ty.

2. Nguyên tắc Kiểm Hàng

Khách hàng bắt buộc kiểm tra kỹ lưỡng tình trạng kiện hàng trước khi ký nhận, bao gồm:

Tình trạng bên ngoài của kiện hàng

Số lượng, chủng loại, mã sản phẩm có đúng với đơn đặt hàng hay không

Tình trạng bao bì, tem niêm phong của sản phẩm

Hạn sử dụng (đối với các sản phẩm có quy định hạn dùng)

Trường hợp khách hàng được từ chối nhận hàng

Khách hàng có quyền từ chối nhận hàng nếu phát hiện một trong các trường hợp sau:

Sản phẩm không đúng với đơn đặt hàng (sai loại, sai số lượng, sai mẫu mã).

Sản phẩm bị hư hỏng, móp méo, vỡ do quá trình vận chuyển.

Bao bì bị rách, tem niêm phong bị bong tróc, có dấu hiệu đã qua sử dụng.

Sau khi kiểm tra và chấp nhận nhận hàng, khách hàng sẽ ký xác nhận vào biên bản giao nhận hoặc thiết bị điện tử của đơn vị vận chuyển.

3. Quy trình Kiểm Hàng

Khi nhận hàng, khách hàng vui lòng thực hiện đầy đủ các bước sau:

• Đối chiếu thông tin người gửi – người nhận – mã vận đơn.

• Mở kiện hàng trước sự chứng kiến của nhân viên giao hàng.

• Kiểm tra số lượng và chủng loại sản phẩm.

• Kiểm tra tình trạng bao bì, tem niêm phong và phụ kiện đi kèm (nếu có).

• Kiểm tra hạn sử dụng đối với các sản phẩm có hạn dùng.

4. Trách nhiệm của Công Ty và Khách Hàng

Trách nhiệm của Công ty:

Cam kết cung cấp sản phẩm đúng theo đơn đặt hàng, còn nguyên vẹn, đầy đủ tem nhãn, hóa đơn và hướng dẫn sử dụng (nếu có).

Trách nhiệm của Khách hàng:

Phối hợp kiểm tra hàng hóa đầy đủ theo quy định.

Không tự ý làm rách bao bì hoặc bóc tem niêm phong khi chưa có sự đồng ý của nhân viên giao hàng.

Công ty không chịu trách nhiệm giải quyết các khiếu nại liên quan đến sản phẩm sau khi khách hàng đã ký nhận và xác nhận hoàn tất quá trình nhận hàng.

5. Hỗ trợ và Giải quyết Khiếu nại

Nếu phát sinh vấn đề trong quá trình kiểm hàng, khách hàng vui lòng liên hệ ngay với Công Ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Xuất Nhập Khẩu Mobell để được hỗ trợ kịp thời:

Địa chỉ: Số 16 đường số 3, Phường 11, Quận 6, TP Hồ Chí Minh

Hotline: 0896 912 680

Email: xedapmobellvn@gmail.com

Công ty sẽ phối hợp xác minh thông tin và thực hiện đổi trả hoặc hoàn tiền theo đúng quy định hiện hành.

Việc tuân thủ chính sách kiểm hàng là cơ sở giúp Mobell đảm bảo chất lượng dịch vụ và bảo vệ tối đa quyền lợi của khách hàng khi mua sắm.